Aviso de Privacidad — Encode Soluciones Tecnológicas

ENCODE SOLUCIONES TECNOLÓGICAS S.A. DE C.V., que opera comercialmente como ENCODE SOLUCIONES TECNOLÓGICAS (en adelante, “Encode” o “nosotros”), con domicilio comercial en PASEO DE LOS ENAMORADOS 155 INT. 3, COL. BALAUSTRADAS, C.P. 76079, QUERÉTARO, QUÉRETARO, MÉXICO., es responsable del tratamiento de sus datos personales.

Este aviso se emite conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025 y su normativa aplicable.

Última actualización: 15 DE JULIO 2026.

1. ¿A quién le aplica este aviso?

Este es el aviso corporativo de Encode. Aplica a usted si:

Visita nuestro sitio web https://encodesoluciones.com/ o interactúa con nuestras redes sociales.
Nos contacta por formulario, correo, teléfono o mensajería para pedir información, una cotización o una demostración.
Es un prospecto con quien conversamos sobre nuestros productos o servicios.
Es proveedor, contratista o socio comercial de Encode.
Se postula a una vacante o nos envía su currículum.
Nos contrata desarrollo de software a la medida, consultoría o integraciones.

Si usted es usuario de nuestros productos, consulte el aviso que le corresponde

Cada uno de nuestros sistemas tiene su propio aviso de privacidad, más específico:

Producto	Aviso aplicable
SIVETEL — recargas electrónicas y pago de servicios	https://sivetel.com/Sitio/aviso-privacidad
FACTUCOM — facturación electrónica y complementos fiscales	https://factucom.mx/Sitio/aviso-privacidad

En lo no previsto por aquellos avisos, aplica este.

2. ¿Qué datos personales tratamos?

Según su relación con nosotros:

Si nos contacta o es prospecto: nombre, empresa o nombre comercial, cargo, correo electrónico, teléfono, giro del negocio, y el contenido de su mensaje o de nuestras conversaciones comerciales.

Si es proveedor o socio comercial: nombre o razón social, RFC, domicilio fiscal, datos del representante legal, correo, teléfono, cuenta bancaria o CLABE para pagos, y documentación fiscal (constancia de situación fiscal, comprobantes).

Si se postula a una vacante: nombre, correo, teléfono, currículum, historial académico y laboral, portafolio o repositorio, referencias, expectativa salarial, y las notas de nuestro proceso de evaluación.

Si contrata desarrollo o consultoría: datos de identificación y contacto, datos fiscales, información técnica de sus sistemas y los datos que nos proporcione en el marco del proyecto.

Datos de navegación (todos los visitantes): dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas, tiempo de permanencia, origen del tráfico, geolocalización aproximada derivada de la IP.

NO tratamos datos personales sensibles (origen racial o étnico, estado de salud, información genética, creencias religiosas, filosóficas o morales, afiliación sindical, opiniones políticas o preferencia sexual). No los solicitamos y le pedimos que no los incluya en su currículum ni en sus mensajes.

Datos de menores de edad: nuestros servicios están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recabamos datos de menores de forma consciente.

3. Finalidades NECESARIAS (no requieren su consentimiento)

Según el caso:

Si nos contacta o es prospecto:

Atender su solicitud, responder su consulta y darle seguimiento.
Elaborar y enviarle cotizaciones, propuestas y demostraciones.
Formalizar la contratación, en su caso.

Si es proveedor o socio comercial:

Administrar la relación contractual, recibir bienes o servicios y procesar los pagos correspondientes.
Cumplir con nuestras obligaciones fiscales y de facturación.

Si se postula a una vacante:

Evaluar su perfil, contactarle, llevar a cabo el proceso de selección y comunicarle el resultado.

Si contrata desarrollo o consultoría:

Prestar el servicio contratado, dar soporte y mantenimiento, y facturar.

En todos los casos:

Cumplir con obligaciones legales, fiscales, administrativas y contractuales, y atender requerimientos de autoridades competentes.
Mantener la seguridad de nuestros sistemas, prevenir fraude y realizar auditorías internas.
Conservar registros contables y fiscales por los plazos que exige la ley.

4. Finalidades SECUNDARIAS (requieren su consentimiento — puede negarse)

Estas finalidades no son necesarias para atender su solicitud ni para prestarle el servicio. Si usted no se opone, entenderemos que las consiente.

Enviarle información comercial y promocional de Encode y de sus productos (SIVETEL y FACTUCOM): novedades, lanzamientos, funcionalidades, promociones y ofertas, por correo electrónico, mensajería instantánea (WhatsApp/SMS) o llamada telefónica.
Realizar prospección y seguimiento comercial: contactarle para retomar una conversación, ofrecerle productos que puedan interesarle, e incorporarle a nuestro sistema de gestión comercial (CRM).
Realizar análisis y segmentación comercial: clasificar prospectos y clientes por giro, tamaño e interés para personalizar las comunicaciones y ofertas que reciben.
Enviarle boletines, contenido educativo, invitaciones a webinars, capacitaciones y eventos.
Elaborar estadísticas, reportes y estudios internos, así como generar información agregada y disociada (que no lo identifica) para mejorar nuestros productos y nuestra comunicación.
Conservar su currículum en nuestra bolsa de trabajo por 12 meses después de terminado el proceso, para considerarle en vacantes futuras.
Utilizar su nombre comercial, marca o logotipo como referencia de cliente, así como testimonios y casos de éxito, en nuestro sitio web y materiales de mercadotecnia — únicamente si usted lo autoriza de forma expresa y por separado.

Cómo negarse a las finalidades secundarias

Puede negarse en cualquier momento, sin que ello afecte la atención de su solicitud, su proceso de selección ni la relación comercial, por cualquiera de estas vías:

Escribiendo a contacto@encodesoluciones.com con el asunto “Limitar uso de datos”.

Su negativa se hará efectiva en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Le informamos que la Procuraduría Federal del Consumidor administra el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP), en el que usted puede inscribirse para no recibir publicidad de proveedores de bienes y servicios.

5. Transferencias de datos

No vendemos, ni comercializamos, ni rentamos sus datos personales a terceros.

Sus datos pueden ser transferidos a los siguientes destinatarios:

Destinatario	Finalidad	¿Requiere su consentimiento?
Contador y despacho contable externo	Cumplimiento de obligaciones fiscales y contables	No (necesario para el contrato)
Instituciones bancarias y procesadores de pago	Procesar cobros y pagos	No (necesario para el contrato)
Autoridades administrativas, fiscales o judiciales (SAT, IMSS, PROFECO, Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, tribunales)	Cumplir requerimientos legales	No (excepción legal)
Adquirente, fusionante o inversionista, en caso de reestructura, venta o fusión	Continuidad del negocio	No (excepción legal, art. 36 LFPDPPP)

Adicionalmente utilizamos encargados del tratamiento que procesan datos por nuestra cuenta y bajo nuestras instrucciones (hospedaje en la nube, correo electrónico, mensajería, CRM, herramientas de análisis web y de reclutamiento). Estos no son transferencias; dichos proveedores están obligados contractualmente a mantener la confidencialidad y a no usar sus datos para fines propios.

Algunos de estos proveedores pueden estar ubicados fuera de México. En esos casos exigimos que garanticen un nivel de protección equivalente al de la legislación mexicana.

Si usted no manifiesta su oposición a las transferencias que la requieran, se entenderá que las ha consentido.

6. Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Usted tiene derecho a:

Acceder a sus datos personales y conocer las condiciones de su tratamiento.
Rectificarlos si son inexactos, incompletos o no están actualizados.
Cancelarlos cuando considere que no se requieren para las finalidades señaladas.
Oponerse a su tratamiento para fines específicos.
Revocar el consentimiento que nos haya otorgado.
Limitar el uso o divulgación de sus datos.

Cómo ejercerlos: envíe su solicitud a contacto@encodesoluciones.com o a nuestro domicilio, incluyendo:

Su nombre completo y un medio para comunicarle la respuesta.
Copia de su identificación oficial (o del poder del representante legal).
Descripción clara de los datos y del derecho que desea ejercer.
Cualquier documento que facilite localizar sus datos.

Plazos: le responderemos en un máximo de 20 días hábiles. Si la solicitud procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. El ejercicio de estos derechos es gratuito; solo podríamos cobrar los gastos justificados de envío o reproducción.

Límites. No podemos cancelar ni eliminar datos que estamos obligados a conservar por disposición legal, en particular registros contables y fiscales.

Si considera que su derecho fue vulnerado, puede acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad competente en materia de protección de datos personales del sector privado.

7. Plazos de conservación

Prospectos y contactos comerciales: hasta 24 meses desde el último contacto, o hasta que usted solicite su cancelación.
Currículums de candidatos no contratados: 12 meses desde el cierre del proceso, si usted consintió su conservación en bolsa de trabajo. En caso contrario, se suprimen al cierre del proceso.
Proveedores y clientes: durante la vigencia de la relación y 5 años posteriores a su terminación.
Datos contables y fiscales: mínimo 5 años, conforme al Código Fiscal de la Federación.
Datos para fines de marketing: hasta que usted revoque su consentimiento o solicite su cancelación.

Cumplidos los plazos, los datos se bloquean y posteriormente se suprimen.

8. Cookies y tecnologías de rastreo

Nuestro sitio web utiliza:

Cookies necesarias: funcionamiento básico y seguridad del sitio. No se pueden desactivar.
Cookies de análisis: entender cómo se navega el sitio y mejorarlo.
Cookies de mercadotecnia: medir la efectividad de nuestras campañas y mostrarle publicidad relevante en plataformas de terceros.

Puede deshabilitarlas desde la configuración de su navegador o desde el panel de preferencias de cookies de nuestro sitio.

9. Seguridad

Encode opera de forma 100% remota. Precisamente por ello aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos: cifrado en tránsito, control de accesos por roles, autenticación, respaldos, y acuerdos de confidencialidad con todo nuestro personal, colaboradores y proveedores, que subsisten incluso después de terminada la relación.

Ningún sistema es infalible. En caso de una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa sus derechos patrimoniales o morales, se lo informaremos sin demora para que pueda tomar medidas.

10. Cambios a este aviso

Podemos modificar este aviso. Cualquier cambio se publicará en https://encodesoluciones.com/aviso-de-privacidad con la fecha de actualización. Si los cambios son sustanciales (por ejemplo, nuevas finalidades), se lo notificaremos por correo electrónico, y le pediremos nuevamente su consentimiento cuando la ley lo exija.

11. Contacto

Departamento de Datos Personales

Correo: contacto@encodesoluciones.com

Domicilio comercial: PASEO DE LOS ENAMORADOS 155 INT. 3, COL. BALAUSTRADAS, C.P. 76079, QUERÉTARO, QUÉRETARO, MÉXICO.

Al proporcionarnos sus datos personales, usted manifiesta que ha leído, entendido y aceptado los términos de este Aviso de Privacidad.

Política de depósitos y transferencias bancarias (PDF).